Terugbetalingsbeleid

Retournering

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via michakoylan@hotmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Edeltwist

Nassaulaan 93

3297BE

Puttershoek

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. Verzendkosten zijn voor rekening van de klant en worden verrekend met het door Edeltwist terug te betalen bedrag.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via michakoylan@hotmail.com.

 

Niet-afgehaald pakket na mislukte thuisbezorging

Indien een bezorgpoging aan het opgegeven afleveradres mislukt en het pakket vervolgens ter beschikking wordt gesteld bij een pakketpunt of pakketautomaat, is de klant verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van het pakket binnen de door de vervoerder gestelde termijn.

Indien de klant het pakket niet tijdig ophaalt en het pakket retour wordt gezonden aan Edeltwist, worden de volgende kosten in rekening gebracht:

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

De retourneringskosten (kosten voor het terugzenden van het pakket aan Edeltwist) zijn voor rekening van de klant.

Deze kosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag voor het aangekochte artikel. Het resterende bedrag na verrekening wordt teruggestort aan de klant.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, dit zijn op maat gemaakte producten en producten uit de sale hoek. 

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig. Bij op maat gemaakte sieraden geldt de bedenktermijn niet en kan de bestelling niet geannuleerd of geretourneerd worden.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via michakoylan@hotmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.